¿Cómo decidimos?
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En este post queremos presentaros un curso presencial que desarrollamos para multinacionales del sector farmacéutico y financiero.

La Dra.Te (una obra de teatro en clave de humor) se creó con el objetivo de mejorar las habilidades en la atención telefónica.

El contenido de este tipo de cursos normalmente están muy pautados, y en general resultan aburridos y sin ningún atractivo ni interés; el público destinatario de esta formación era un colectivo de alumnos muy jóvenes con formación superior, que condicionaba el formato; impartir esta materia de una forma convencional habría sido una pérdida de tiempo y dinero, a pesar de ello, una buena formación sobre cómo utilizar aquesta herramienta de comunicación, detectar defectos y virtudes y saber corregir errores y tópicos usuales, es muy importante, no sólo por cuestiones de imagen sino también de calidad y eficacia del servicio de atención al cliente de una compañía y una pieza clave para la fidelización.

Nuestro objetivo era hallar una fórmula que rompiese barreras y resistencias, que resultase memorable, que fuera percibida como un premio y generase empatía y que en definitiva, mejorase el apartado de atención telefónica de la compañía¡Y LO CONSEGUIMOS! ¡Un 9,5 de media y un 10 de moda!

Para conseguirlo, inventamos una fórmula de teatro de humor con tres personajes: la Dra.Te y dos alumnos que hacían de clientes y a veces de trabajadores. La Dra. Te se caracterizó como una moderna “Srta. Rottenmeyer”: autoritaria, clásica, inflexible, con un punto ridículo y muy caricaturesca. Por su parte, los dos actores, chico y chica, que alternaban sus papeles com cliente/a o trabajador/a eran un arquetipo cómico que parodiaba al extremo actitudes y errores que permitían escenificar de forma clara una serie de casuísticas típicas en las que los asistentes podían verse reflejados, y…. morirse de risa.

¿Por qué el humor?

-La primera ventaja de introducir el humor en la formación está relacionado con el bienestar y el placer. Los sujetos expuestos a un estímulo cómico experimentan una mejoría en su estado de ánimo.

- Para crear una relación interpersonal fluida y próxima, el humor es una de les claves más importantes en la creación y desarrollo de la intimidad y la confianza interpersonal.

-Reduce las posibles hostilidades, las barreras, los frenos y la ira, cosa que potencia la capacidad comunicativa.

-Los elementos divertidos resultan también memorables, por lo tanto introducimos gags cómicos muy relevantes e ilustrativos en los puntos principales de una lección, ya que ayudan a conseguir este objetivo.

-La risa también tiene importantes efectos sobre la flexibilidad mental, la creatividad y los procesos cognitivos; genera más atención, capacidad de análisis y agiliza la toma de decisiones.

-Proporciona una recompensa emocional que motiva la participación y reduce el estrés.

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