Contact social center; l’experiència del consumidor 2.0
20/12/2016Què és el social media?
17/01/2017Millenials, generació Y, generació multitasca, generació del mil.leni o generació milènica … tots aquests són els noms que se’ls hi dóna als nascuts entre 1981 y 1995, joves d’entre 20 i 35 anys, que es van fer adults coincidint amb el canvi de mil.leni, quan encara hi havia bonança econòmica.
Els millenials avui representen un 20% de la població mundial; ara són una part dels nous consumidors, però esdevindran el gruix de la futura generació d’usuaris i compradors. El mercat s’ha d’avançar i adaptar-se a les seves característiques, noves demandes i necessitats, per això ja són molts els departaments de marketing que treballen per analitzar i conèixer les transformacions i repercussions positives o negatives que poden tenir en les empreses la predominança, en un futur proper, dels usuaris d’aquesta generació Y.
Per entendre més el reenfocament d’estratègies comunicatives i de marketing que es plantegen les companyies davant l’arribada massiva d’aquests nous consumidors, s’ha de fer un retrat global d’aquests, per tal de conèixer-los, i poder preveure com s’haurien de crear o adaptar solucions que resultin efectives...
La generació Y va aparèixer als anys de la globalització i del boom dels avenços tecnològics. Són joves que han estat envoltats de les comoditats que els hi han ofert els seus pares, que s’esforçaven perquè tinguessin una vida més fàcil que ells: el que demanaven ho tenien, per això volen immediatesa i aconseguir les coses ràpidament, i també renovar-les, tenen alguna cosa i ja en volen una altra... Han estat el centre a casa seva, així que no busquen només una bona atenció, volen tracte personalitzat, i solucions efectives, pràctiques i ràpides (“tot a un sol clic”) i fetes a mida.
Les seves vides on i off line es fonen. L’ús de les anomenades tres pantalles (televisor, tablet/ordinador i mòbil) estan integrades al seu dia a dia, dominen la tecnologia sense esforç, són nadius digitals. Internet és una eina d’ús diari, útil per fer transaccions, per comprar, per informar-se, per llegir, per relacionar-se… La publicitat que poden trobar en qualsevol d’aquestes “pantalles”, entesa com fins ara, podria quedar obsoleta i no arribar a captar la seva atenció. Els anuncis que no tinguin lead magnet (o “ganxo”) que no els hi cridin l’atenció en el moment, que no els representin, corren el risc de ser ignorats per aquests consumidors Y.
Característica important que els hi dona un dels seus noms és que són multitasca; poden utilitzar simultàniament canals tradicionals i dispositius digitals i virtuals. Tenen la capacitat -i sovint la necessitat- de fer varies coses alhora: llegir una revista, mirar una sèrie a la tele, mantenir una conversa real, respondre el whatsapp al mòbil i estar comprant des d’una tablet... aquesta habilitat d’interactuar alhora a través de qualsevol canal s’anomena omnicanalitat; Les empreses, doncs, saben que han d’esforçar-se en buscar els canals i dispositius òptims per mantenir amb ells una comunicació online fluïda, efectiva i consistent.