Què és el social media?

Fins fa relativament poc parlàvem de mass media, actualment també parlem de ""social media. Internet i el creixement exponencial de les comunitats i les xarxes socials han provocat l’aparició d’un nou paradigma de sociabilització, amb regles i característiques pròpies. Es connecten grups de persones o persones en relacions que poden ser de qualsevol natura i on es produeixen conversacions de caire social.

Els social media es divideixen bàsicament en dos grans grups:

1.Les comunitats: grup de persones que interactuen amb un objectiu comú i es centren en un tema. Els seus membres tenen un sentit de pertinença al grup. Si la comunitat és molt gran, necessita de jerarquies, de direcció i moderació.

2.L’ús personal de les xarxes socials: es centren en un mateix, en la xarxa de relacions personals, bé sigui per gaudir de l’oci i temps de lleure com amb objectius de networking, no hi ha moderació.

Podríem fer una relació de les eines pròpies del social media com ara serien: els blogs, els poadcast, les wikis, llocs on es comparteix informació (spotify), Microbloggin (Twitter), comunitats virtuals i les xarxes socials personals.

El creixement d’usuaris i grau de penetració dels social media no ha deixat indiferent a les empreses que veuen en aquest mitjà un canal de comunicació molt interessant per relacionar-se amb el seu públic objectiu. Per un cantó les xarxes socials permeten generar tendències, esdeveniments, notorietat, etc. i les comunitats permeten segmentar els seus usuaris amb molta precisió. No obstant es tracta d’un mitjà totalment diferent als mass media, és rentable a nivell de comunicació però parteix d’un concepte no comercial; la clau està en la relació, la conversació, el diàleg i sobretot en l’escolta activa.

Es tracta d’un entorn relacional, interactiu, bidireccional i horitzontal regit per la meritocràcia.

L’èxit d’una estratègia als social media el decideixen els consumidors i consumidores, són ells o elles qui faran virals els continguts, qui recomanaran els productes o serveis, els criticaran o defensaran, són els clients i les clientes qui s’adreçaran als social media perquè atenguin les seves reclamacions, o qui encetaran converses i aportaran idees o suggerències... i ho faran de forma voluntària. Per aquest motiu, les empreses i les seves marques han de saber també recompensar adequadament aquesta interacció. L’esforç voluntari i la participació dels usuaris i usuàries ha d’estar gratificat, i la compensació no s’ha d’entendre com monetària, sinó oferir quelcom que realment tingui sentit, valor i sigui útil pel nostre públic objectiu, com ara per exemple, informació o oci i humor, o una atenció exquisida, o formació, o il·lusió, o sorpresa, o exclusivitat, o...

Abans de dissenyar una estratègia en els social media és imprescindible, però, escoltar i observar, saber què diu el nostre públic?, què necessita?, qui és?, què busca? que no té i desitja?, de què es queixa?, què valora? on es parla d’aquests temes?, en quins formats? en quin registre? qui són els líders, moderadors, contribuïdors?...

Escoltar és la clau de l’èxit, escoltant podem saber com ser útils.

Actualment existeixen moltes eines al mercat per monitoritzar els social media, algunes d’elles són gratuïtes i d’altres de pagament. Aquestes solucions s’aglutinen en el que s’anomena social CRM i permeten tenir informació suficient per poder respondre a aquestes i d’altres preguntes.